Ya pas marqué la poste
La morosité actuelle ressentie par la majeure partie des conseillers de l'ANPE tient sûrement aux inquiétudes ressenties quant à l'avenir de cette noble institution. Un article de Marianne passe au crible les évolutions qui ont touché La Poste ces dernieres années, des évolutions qui préfigurent à mon avis celles que va subir l'ANPE dans les prochaines années (surtout avec little Sarko au pouvoir...)
Le témoignage de Jean-jacques, guichetier de 43 ans, est édifiant. "Ce métier, je l'ai choisi. Je voulais servir les gens. Je sais, je suis complètement décalé par rapport aux priorités de la direction." "J'ai parfois honte quand je dois annoncer le prix du produit que je propose aux gens qui, souvent, ne le demandent même pas. Mais j'y suis obligé, c'est le règlement."
Chaque guichetier est d'ailleurs "objectivé", c'est à dire qu'on calcule son chiffre d'affaires à l'heure. Chacun voit son dossier d'appréciation affiché pour l'année aux murs des bureaux où se retrouve le personnel. On dirait un carnet scolaire avec les bonnes et mauvaises remarques d'un superviseur. Ambiance.
La poste utilise également des filiales de distribution à personnel ultraprécaire, des mères célibataires, des étudiants, des gens sans qualification, des vieux (médiapost, adexo)...
Les pauvres, les vieux, les "sans surface financière" ne sont pas aujourd'hui les clients dont rêve la poste française aujourd'hui. Dans un projet confidentiel de novembre 2006 dans lequel la direction de La Poste présente son programme, on peut lire "l'amélioration de la relation entre les clients et la poste est un enjeu vital. Dans ce cadre, la direction de la Poste a décidé de travailler à l'élimination des "irritants" clients, destructeurs de confiance." Tout un programme...
Le parallèle avec l'ANPE, où les objectifs et l'organisation font qu'on prescrit le maximum de prestations pour atteindre des objectifs, est frappant. Je me souviens aussi que quand j'occupais la belle fonction d'animateur d'équipe, le discours hiérarchique nous enjoignait d'aller "observer les pratiques des conseillers" en entretien. Aujourd'hui, un projet de décret instituant la création de filiales privées au sein de l'ANPE, pouvant facturer des services aux entreprises, est en cours... Je passe sur toutes les autres ressemblance qui laissent entrevoir vers quelles dérives évolue le service public pour l'Emploi aujourd'hui.